财神经

【点赞与吐槽】

　　点赞和吐槽香茅茶，无印良品和耐克走向香茅茶了对立面。同样是在315晚会上被央视点名批评，无印良品和耐克却遭遇了两级分化，前者自证清白，风轻云淡地将危机化解，后者却手忙脚乱地走上了一条自黑的道路。

【财神经 | 周五 】系列

　　3月16日无印良品在官方微信上发表声明称自己被央视误会了，涉事食品所标示的“东京都”为母公司注册地址，并非食品产地。而耐克则手忙脚乱连发三个版本的声明，却因为只字不提三倍赔偿被指缺乏诚意。“事实胜于雄辩——评无印良品，雄辩不敌事实——评耐克”，一名外企公关这样评价这两家企业在危机之后的表现。

　　3月16日，针对央视3?15晚会中所曝光的“无印良品部分进口食品产自日本核污染区”事件，无印良品在其微信公号发布声明称，涉事食品所标示的“东京都”为母公司注册地址，并非食品产地。曝光食品无咖啡因香茅薏仁茶（谷物饮料）原产地为日本福井县，鸡蛋圆松饼（热加工糕点）原产地为日本大阪府。

　　当日，上海出入境检验检疫局称，经排查确认，证明无印良品上述两款食品分别出自日本福井县与日本大阪府。“经核查无印良品（上海）商业有限公司的进口记录，未发现有来自于日本核辐射地区的产品。”

　　无印良品的自证清白不仅赢得了官方的盖戳，也赢得了粉丝的自发转发。自无印良品在其微信公号发布声明后，阅读量瞬间破10万，十分钟内的点赞数量超过5000，9个小时内点赞数超过23000个，要知道，平日里，无印良品微信公号文章点赞数也就寥寥100多。

有意思的是，在央视3.15晚会开幕前

无印良品官方还官博点赞了央视报道

▼

结果半小时后，发现自己上了黑名单

.......

　　在无印良品微信公号发布声明后，无印良品的消费者和拥趸们瞬间打消了疑虑，加入到替无印良品背书宣传的阵营中来。这个来自日本的性冷淡风品牌，自2005年进入中国市场年以来，收获了一众讲求品质的中产阶级粉丝。即使在被央视摆乌龙曝光核污染食品之际，无印良品粉丝表现一如这个品牌的调性——淡定。

　　从这次乌龙事件粉丝的反应来看，无印良品粉丝的忠诚度还是很高的，粉丝们对无印良品一直以来都很满意，最大的微词来自于中国市场坚挺的价格——无印良品在日本进行一轮又一轮降价抢占市场之际，中国市场的价格一如既往坚挺。

　　在无印良品收获创历史新高的点赞数之际，耐克则因为大失水准的危机公关应对陷入被吐槽和质疑的黑暗中。

　　在央视举办的“3?15”晚会中，耐克因气垫鞋质量问题被点名，有消费者反映，耐克一款价格为1499元的气垫鞋没有气垫，而耐克方面则拒绝根据消费者权益保护法给出3倍赔偿。面对315晚会突如其来的点评批评，耐克显然有些风中凌乱，晚会结束一个小时内，耐克给发出两个版本的声明，其中第一版的声明因为太过于奇葩被疯狂吐槽。

　　耐克这份两百多字的声明充满了槽点，不仅急于撇清责任，将消费欺诈问题淡化成描述错误，对于消费三倍赔偿的诉求也视而不见。耐克还给出了一直怀疑自己买到假鞋的粉丝们来自品牌的关怀——一张在耐克官网购买单件产品七五折的优惠券，奇葩的是，这个七五折的优惠券还被限定使用范围——电子产品，特别版商品，礼品卡不能买。此刻，一直怀疑自己买到假鞋的耐克粉丝们感觉受到了一万点暴击。

　　或许意识到第一版声明的傲慢和不妥，耐克火速换了第二版声明，在这版声明中，耐克删掉了七五折优惠券的段落，并且有意放低姿态表示，诚恳接受政府监管部门和消费者的监督，将积极解决问题，加强管理。

　　3月16日晚间，耐克再次发出第三版声明，这版声明的措词出现了不小改动，退款细节由“对于已经购买此款产品的消费者，如需退货，耐克提供退货并全额退款服务”变为“在发现问题后，我们立刻主动联络消费者提供退货退款以及其他解决方案”。

　　一天之内耐克已发出三个版本声明，赔偿细节前后有所修改，但始终坚持央视3?15晚会反映的情况，只是对产品的“错误描述”，并非存在质量问题，也没有愿意对消费者“退一赔三”的表态。

　　不过在事实面前，耐克的强辩显得有些苍白，自来监管部门的消息显示，耐克中国公司因涉嫌虚假宣传已立案调查。有律师认为，依据新《消法》和《广告法》规定，耐克方面除了要对消费者“退一赔三”外，还可能面临监管部门上百万元的行政罚款。

　　2011年，耐克在中国销售的“Hyperdunk 2011”篮球鞋因为前脚掌就比美国同款缺少了气垫被消费者举报，最终以耐克交出487万元的罚单收场。

　　时隔5年之后再次卷入“气垫门”的耐克能否像过去一样风轻云淡地度过危机？

　　起码从耐克的粉丝们反应来看，最大忧愁不是“可能买到了假鞋”，而是对品牌信任危机开始萌芽。“如果只是产品说明上出了问题，那么我们不禁要问一双实心不带气垫配置的篮球鞋真的值1499元吗，也不禁让人怀疑 Nike 是否存在双重标准，区别对待中国消费者？

　　利用退役球星做“情怀”文章，却曝出这样的“丑闻”，伤害的不仅是中国球迷和鞋友的心，还搞坏了自己的品牌名声，这样的 Nike 是否真的值得我们信赖？”有粉丝们提出这样的疑问。

　　对耐克而言，修复声明措词容易，修复粉丝们的心谈何容易？

以及，这件事情最大的意外

是“耐克”居然把“莆田”给洗白了....

▼

文字源自 | 陈琼

自证清白与自黑不停